Las relaciones con los clientes son los vínculos que crea su empresa con sus clientes. Estas relaciones se construyen durante las interacciones con su empresa, a partir de campañas de marketing y al brindar servicio al cliente.
Por qué es importante construir relaciones con los clientes
Tus clientes están en el centro de tu negocio. Es por eso que es vital para el éxito de su empresa concentrar mucha energía y recursos en construir vínculos sólidos con sus clientes.
Cultivar relaciones sólidas con sus clientes lo ayuda a:
- Aumentar la retención de clientes
- Fortalece tu reputación
- Crear confianza y credibilidad
- Obtenga más negocios repetidos
- Reducir la deserción de clientes.
Aquí hay 3 habilidades importantes para dominar como parte de la estrategia de construcción de relaciones con los clientes de su empresa:
Sea un buen (y activo) oyente
Para brindar un servicio al cliente de primer nivel, es fundamental que usted y su equipo sean oyentes excelentes y activos. Sus clientes quieren ser escuchados, así que solicite comentarios y brinde oportunidades para que compartan sus pensamientos. Responda a sus clientes cuando le dejen reseñas tanto positivas como negativas, escuche sus comentarios e interactúe con ellos en las redes sociales. Poseer habilidades de escucha sólidas lo ayudará a servir mejor a sus clientes y mantenerlos satisfechos. Use sus comentarios sabiamente incorporando sus sugerencias para actualizar o mejorar su producto o servicio.
ser empático
Los clientes no solo quieren ser escuchados, sino que también quieren sentirse valorados, comprendidos y apreciados. Quieren sentirse validados y que su empresa realmente se preocupa por su problema. Mostrar empatía al brindar servicio al cliente crea vínculos emocionales con sus clientes.
Cuando los clientes contacten a su empresa con un problema, trate de ponerse en su lugar. Puedes demostrar que empatizas con tus clientes a través de tus acciones y tus palabras. Use frases que demuestren que usted es comprensivo con su situación, como:
- "Sabemos de dónde vienes".
- “Entiendo lo frustrante que debe ser”.
- "Gracias por traer esto a nuestra atención."
- "Lamento que estés enfrentando este problema".
Sea receptivo
Responder a sus clientes de manera oportuna genera lealtad y crea una mejor experiencia para el cliente. Si su empresa tarda en responder a las consultas de los clientes o no tiene soluciones efectivas para los problemas de las personas, la lealtad del cliente se verá afectada y su negocio se verá afectado. Los consumidores continúan exigiendo tiempos de respuesta cada vez más rápidos, así que asegúrese de que su empresa tenga un plan para responder lo más rápido posible a las consultas. Dependiendo de la naturaleza de su negocio, es posible que desee considerar la automatización de algunos de sus procesos para mejorar la capacidad de respuesta. Esto podría significar implementar una opción de chat en vivo o agregar capacidades de reserva de citas en línea a su sitio web.
Si su empresa necesita un mejor sistema para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, los datos de los clientes o simplemente desea aumentar la productividad y mejorar la capacidad de respuesta, un software CRM (gestión de relaciones con los clientes) puede ser una buena solución. Le permite mantener todos los datos de sus clientes organizados en un lugar conveniente para que cada miembro del equipo pueda acceder. Esto mantiene a todos en la misma página y lo ayuda a nutrir las relaciones con sus clientes y mejorar su nivel de servicio al cliente.
Dominar estas 3 habilidades ayudará a consolidar las relaciones con sus clientes y creará una base sólida para el crecimiento del negocio. ¿Necesita capital adicional para mejorar su estrategia de relaciones con los clientes o para implementar un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)? Contáctenos hoy al (855) 784-0008 o aplica hoy.
